Премиальные оздоровительные курорты - узкая и дефицитная ниша в РФ [качественных объектов - менее десятка, номеров - около 800], в то время как на Западе программы оздоровления - уже сформировали рынок на триллион долларов.
Здоровье, благосостояние и отношения — три вечных рынка, и сфера гостеприимства затрагивает их все.
Ключевой вопрос:
ЧТО НА САМОМ ДЕЛЕ ОЗНАЧАЕТ ЗАБОТА О ЗДОРОВЬЕ ГОСТЯ ОТЕЛЯ?
Пример из реальной жизни - клиника SHA Wellness Clinic в Испании, где программы, основанные на постоянной диагностике, сборе, хранении и анализе медицинских данных гостей, посредством персонализированного лечения приводят к реально измеряемым результатам - улучшению здоровья и самочувствия.
Маркетинг клиники прост: программа оздоровления [как рыночное предложение] и благополучие/самочувствие [как результат]. Ключ - детальное и подробное отслеживание влияния велнесс-процедур на гостей - оно помогает и формировать индивидуальные программы и маршруты, и увеличивать дополнительный доход и даже демонстрировать доказуемые ощутимые улучшения здоровья, такие как улучшение сердечного ритма, показателей стресса и состояния сосудов.
Большинство гостиничных управляющих на этом моменте споткнутся -
Как можно сосредотачиваться на инвестициях в данные о здоровье гостя, если мы все еще занимаемся оптимизацией основных операций, связанных с тем, чтобы дорогого [во всех смыслах] гостя [качественно и коммерчески целесообразно] заселить, покормить и повеселить?
Вопрос понятен. Однако,
Сам термин "оздоровление" - открывает возможности на триллион долларов [не меньше, чем тема традиционных для туризма целей "досуга и отдыха" - те самые "покормить/повеселить"].
Вспомните, как вы в последний раз болели - продуктивность, планы и какие бы то ни было обязанности в моменте уходили на второй план, потому что "своя рубашка ближе к телу", а здоровье - вопрос жизни.
Поведенческие привычки такие, как посещение сауны и SPA, здоровое питание и приём пищевых добавок всё чаще рассматриваются как профилактические инвестиции в здоровье, сокращающие количество больничных и повышающие общую работоспособность. И как только кто-то ощутит эти преимущества во время пребывания в вашем отеле, его лояльности не будет предела.
Фокус на поддержании здоровья по своей природе суть привычка, а значит - постоянство и регулярные расходы.
Путешественники и дальше будут выбирать отели, ориентируясь на их предложения в сфере оздоровления, будь то отдых вдали от цивилизации или первоклассные удобства в городских отелях. Это означает, что
Отели должны сегментировать гостей, заботящихся о своем здоровье, и соответствующим образом адаптировать свой продукт для них, формировать соответствующие предложения и впечатления. А данные, "снятые" во время проживания гостей у вас, помогут выявить различные закономерности, принять обоснованные решения по дальнейшим капиталовложениям и "родить" новые кампании для особо ценных клиентов, заботящихся о своем здоровье.
Один из первых шагов — последовательная реклама wellness-товаров для здоровья и благополучия на всем пути гостя во время его проживания в отеле. Это включает в себя маркетинг, пакетные предложения, дополнительные продажи и даже предложения групповых затяний. При этом, помните, что
Каждое цифровое взаимодействие — от записи на фитнес-занятия до использования карты-ключа для входа в спортзал — создаёт данные, которые уже сегодня должны оказаться в ваших PMS и CRM, чтобы в будущем ИИ-агенты смогли анализировать их для построение новых моделей доходов.
Какой бы сложной ни казалась сейчас будущая интеграция с ИИ-инструментами, цифровой след всего пути проживания гостя на объекте - путь к повышению RevPAR и весомый аргумент по поднятию тарифов.
Вернемся к реальной жизни: клиника SHA Wellness Clinic в Испании — программы оздоровления продолжительностью от 7 до 14 дней охватывают диагностику, фитнес, питание и гидротерапию, и все они обрабатывают большой объём данных. Гостей оснащают носимыми WHOOP-устройствами для отслеживания таких показателей, как сердечный ритм, уровень кислорода в крови и контроль сна. Данные передаются в систему отеля для корректировки расписания и программ гостей в режиме реального времени. Плохой сон - тренировка переносится. Медленное восстановление - добавляем в рацион больше белка.
Динамическая персонализация оздоровительных программ в режиме реального времени, основанная на данных о состоянии здоровья - будущее коммерческой эффективности гостиничных объектов, ориентированных на санаторно-курортное обслуживание и wellness.
Начинайте планировать перемены сегодня - ведь иначе завтра уже кто-то другой объявит о новой эре премиального гостиничного wellness-сегмента в России.
РЕКОМЕНДУЕМ: Ознакомьтесь с тем, Как устроен [почему отсутствует] премиальный гостиничный wellness-рынок в России?
Источник: Редакция HOTELINSIDER.RU по материалам западной прессы.
