В условиях снижения активности корпоративного сегмента [и госсектор, и въездной деловой туризм - в падении] в США онлайн-тревел агентства пересматривают краткосрочную стратегию, адаптируясь к меняющимся трендам. HOTEL INSIDER представляет основные тезисы отчета Phocuswright о рынке ОТА в 2025-м году.
B2B НА ПОДЪЕМЕ | коллаборации рулят
Корпоративный сегмент Expedia вырос на 21% в 2024-м году и теперь составляет 30% выручки благодаря партнерству с Walmart [крупнейшая в мире сеть оптовой и розничной торговли] и Chase Travel [туристический портал Chase Bank, одного из крупнейших банков в мире, являющегося частью JPMorgan Chase & Co.]. Booking.com в свою очередь активно интегрирует туристические решения [свой "движок"] в разные розничные, телекоммуникационные и финансовые платформы по всему миру. В Азии, где экосистемы шопинга и программ лояльности пересекаются, гонка двух ОТА за кошельки гостей только набирает обороты.
ЛОЯЛЬНОСТЬ | удержание клиентов
Программа лояльности One Key от Expedia теперь охватывает почти половину ночей проживания на Expedia, Hotels.com и Vrbo. На уровень Genius [программа лояльности] у Booking.com приходится 55% ночевок, при этом две трети b2b-бронирований осуществляются через мобильные приложения. Все делают ставку на лояльность, чтобы сократить расходы на маркетинг и мотивировать гостей возвращаться.
ВАЖНО: В целом по отрасли [международные брендовые отели] загрузка гостиниц в 2024-м году на 52,8% обеспечивалась гостями-участниками различных программ лоальности. О том, как лояльность сказывается на доходах отелей - в материале "Программы лояльности в 2025-м году - тренды, возможности и ограничения".
ИИ-АГЕНТЫ | новая норма
Виртуальные помощники в поездках, такие как Romie от Expedia, Penny от Priceline и Kayak.ai — это первые шаги к бронированию на основе ИИ. В то же время ряд ОТА уже сотрудничают с OpenAI и Microsoft и рассматривают ИИ-стартапы в качестве будущих целей для поглощения.
ПАКЕТИРОВАНИЕ ПОЕЗДКИ | авиа/авто/отель
Динамически формируемые пакеты услуг - в тренде. У Expedia продажи пакетов "авиа/авто/отели" достигли $5.3 млрд в 2024-м году и, по прогнозам, вырастут до $6 млрд к 2028-му. Количество "пакетированных туров" [Connected Trip] у Booking выросло на 35% в первом квартале 2025-го года. Обе компании стремятся стать единым центром для путешественников.
ФАКТОР AIRBNB | частный сектор
Expedia рассматривает этот сегмент как отдельное направление в виде Vrbo [онлайн-платформа, специализирующаяся на прямой аренде квартир, домов и другого частного жилья]. Booking.com же продолжает расширять предложение альтернативного жилья в рамках основного бизнеса [внутри платформы] - и объем этого сегмента у него уже превысил 8 миллионов вариантов. Конкуренция с Airbnb [и за гостей, и за владельцев] обостряется - потому что именно в ней ОТА видят возможности роста.
Саммари от HOTEL INSIDER: Время открывать для своих отелей и управляющих компаний новые партнерства и коллаборации. Пересматриваем программы лояльности и помним, что именно аспект эксклюзивности, а не элементы финансовой выгоды, и есть движущая сила членства в программе лояльности отеля. Не путайте лояльность с кэшбеком. И начните уже воспринимать частную "посуточку" всерьёз.
