Справочник · Дистрибуция и продажи
Walk-in (гость без брони)
Walk-in guest
Также:гость с улицы, заселение без брони
Гость, пришедший на стойку без предварительного бронирования. Продаётся по тарифу «от стойки», обычно самому высокому.
Walk-in — исторически заметная доля спроса, сегодня сократившаяся из-за онлайн-бронирования, но сохраняющая ценность: продажа идёт без комиссии каналов и по нескидочному тарифу, то есть даёт максимальную маржу.
Ключевой навык — работа стойки: сотрудник видит остаток фонда и должен предлагать номер сверху вниз по категориям, а не сразу самый дешёвый. Доля walk-in выше в транзитных локациях — у вокзалов, аэропортов, на трассах.
Пример
Поздний вечер, 8 непроданных номеров: администратор предлагает walk-in гостю Superior по rack rate — выручка без комиссии OTA.