Справочник · Маркетинг и лояльность
Апсейл
Upsell
Также:upsell, повышение категории, допродажа
Продажа гостю более дорогой категории номера или дополнительных услуг — при бронировании, заселении или во время проживания.
Апсейл — самый дешёвый способ увеличить выручку: гость уже привлечён и оплачен маркетингом, дополнительная продажа не требует комиссии канала.
Направления: повышение категории номера, ранний заезд и поздний выезд, завтраки, спа и трансферы, поздний ужин. Работают три точки контакта — момент бронирования (в модуле или письме подтверждения), стойка при заселении и обслуживание в номере.
Для системного апсейла нужны две вещи: обученная стойка с понятными скриптами и мотивацией, и корректно описанные различия категорий, чтобы предложение звучало предметно.
Пример
Администратор при заселении предлагает Deluxe вместо стандарта за 1 500 ₽ — при незанятом фонде это чистая дополнительная выручка.