Справочник · Дистрибуция и продажи
Овербукинг
Overbooking
Также:перебронирование
Приём броней сверх фактического числа номеров — в расчёте на статистику отмен и незаездов. Управляемый риск ревеню-менеджмента.
Сознательный овербукинг строится на исторических данных: если в среднем 5% броней отменяется или не заезжает, отель может продать на 5% больше номеров и не потерять выручку от пустых номеров.
Обратная сторона — необходимость переселения (walk): если гостей приехало больше, чем номеров, отель обязан разместить их в объекте сопоставимого уровня за свой счёт, включая трансфер и компенсацию. Плохо просчитанный овербукинг стоит дороже пустых номеров: он бьёт по репутации и рейтингам в каналах.
Случайный овербукинг — техническая проблема: возникает при сбоях синхронизации между PMS и channel manager, когда номер продаётся дважды в разных каналах.
Пример
Отель на 100 номеров при среднем незаезде 6% принимает 105 броней на пиковую дату.