Справочник · Дистрибуция и продажи
No-show (незаезд)
No-show
Также:неявка, незаезд
Гость не приехал и не отменил бронь. Номер простаивает, но по условиям тарифа часто удерживается плата.
No-show отличается от отмены тем, что отель узнаёт о нём постфактум и уже не может перепродать номер. Защита — гарантирование брони: предоплата, авторизация карты, невозвратные тарифы.
Доля незаездов — важная операционная метрика: она нужна для расчёта овербукинга и для оценки качества каналов. Высокий процент no-show у конкретного канала — сигнал пересмотреть условия работы с ним или ужесточить гарантии по его броням.
Пример
Бронь по невозвратному тарифу с оплатой картой: при незаезде отель удерживает 100% стоимости первой ночи.