Финансовый директор и исполнительный вице-президент по развитию Marriott Лини Оберг в интервью Wall Street Journal рассказала как и почему менялась операционная модель компании.
Marriott - один из крупнейших гостиничных операторов [9.131 отель и 1.667.330 номеров по всему миру, см список Топ-200 гостиничных операторов]. Но успех и масштаб не пришли в одночасье. Компани пришлось продать всю свою недвижимость сторонним владельцам и сосредоточиться на создании гостиничных брендов и управлении.
ГЛАВНОЕ ОТЛИЧИЕ MARRIOTT — ГАБАРИТЫ
Да, мы — мировой лидер в сфере гостеприимства. Но имея всего 7% доли мирового рынка, мы видим множество возможностей для будущего роста. На что делаем ставку?
Управлять, а не владеть. Marriott — первая компания, которая в полной мере реализовала концепцию разделения функций владения недвижимостью и управления ей, что позволило ей создавать лучшие бренды, быстрее расти, больше прислушиваться к мнению партнеров, владельцев, франчайзи и гостей.
Мы начинали как застройщик, владелец и оператор отелей в одном лице [ну, после того, как закончили с ритейлом и магазинами - очень давно]. И одна из вещей, которые мы осознали по мере того, как наши отели становились все более популярными - то, что создавая их и держа на собственном балансе - мы ограничены. Наш рост был ограничен.
Таким образом, разделив владение недвижимостью и управление, мы смогли не только привлечь дополнительные источники инвестиционного капитала, но и сосредоточиться на брендах, сервисе, системах, процессах. Когда сегодня я думаю о нашей экосистеме, то оцениваю ее в полтриллиона долларов.
Мы никогда не смогли бы достичь ничего подобного, держа все на своем балансе. Избавившись от недвижимости мы поменяли стратегию и смогли получить доступ к капиталу по всему миру.
40 лет назад у Marriott было очень мало отелей за пределами США. Сегодня почти 40% отелей, работающих с Marriott — на международных рынках. И произошло это благодаря способности привлекать капитал, работать с проверенными брендами, демонстрировать, насколько хорошую прибыль они приносят владельцам, и при этом помогают гостям получить прекрасный сервис.
РЕАЛЬНЫЕ БРЕНДЫ — РЕАЛЬНО РАБОТАЮТ
Число гостиничных брендов стремительно растет - у многих компаний.
Сегодня, вероятно, около 50% отелей в мире — работают под тем или иным сетевым гостиничным брендом. Учитывая то, как работает синергия медиа, рекламы, маркетинга, масштаба, сильные бренды помогают собственнику отеля достигать лучших результатов и получать максимально возможную доходность от объекта.
Широкая линейка брендов Marriott дает нам возможность быть привлекательными практически для всех типов гостей - и это подтверждает аналитика нашей программы лояльности Marriott Bonvoy. У Marriott есть варианты на любой вкус, цвет, уровень сервиса и финансовые возможности.
Представьте, если бы остались в рамках старой финмодели — продолжали бы самостоятельно строить отели, каждый раз брать кредиты... Быстрый рост в этом случае — без шансов. Но
Когда вы обрастаете партнерами по всему миру, предлагая им работающие концепции гостиничных продуктов, — проверенные устоявшиеся бренды, — то эти партнеры сами решают вопросы с капиталом и стройкой, и именно это дает вам возможность расти безостановочно.
Поэтому очень важно на этапе проектирования выбрать правильную концепцию и правильный бренд —
Отель — долгосрочный актив, который должен бесперебойно работать, быть частью локального сообщества, обеспечивать возвратность гостей и приносить прибыль инвестору в течение многих лет. И для этого гостиничный бренд [концепция] должен предполагать и учитывать множество еще не свершившихся изменений в обществе и технологиях, чтобы оставаться актуальным на протяжении долгого времени.
Жизнь сегодня сильно технологичнее, чем всего несколько лет назад. Поведение — иное. В прошлом веке времяпровождение в гостинице — поесть и поспать. Сегодня общественные пространства и технологии вкупе с новыми потребностями нового поколения подразумевает совершенно иной состав гостиничного продукта [и, соответственно, иной набор инвестиционных направлений. И это то, что мы делаем в Marriott - создаем работающие и эффективные гостиничные бренды.
По материалам западной отраслевой прессы / перевод и адаптация - HOTEL INSIDER.
