Вывеска есть, договора нет: что осталось от Wyndham в России

Мы решили проверить простую вещь: что сегодня в России означает вывеска Ramada. Ответ оказался длиннее вопроса.

Под этим брендом в стране работают шесть объектов. Действующий франшизный договор не подтверждён ни по одному из них. Ещё три из бренда вышли. А самый крупный российский Ramada, который так и не открылся, до сих пор висит на нескольких площадках ОТА, как скорое открытие...

Wyndham не уходила из России — ей неоткуда было уходить

Весной 2022 года международные гостиничные группы объявляли об одном и том же: закрытие офисов, остановка развития, приостановка бронирований. Marriott, Hilton, Accor, IHG — у каждой это был публичный шаг с датой.

Wyndham не объявляла ничего подобного. В её заявлении от 10 марта 2022 года сказано другое: у компании в России нет ни корпоративного офиса, ни управляющего присутствия, а прибыль от российских операций будет направлена на гуманитарную помощь. Новых публичных заявлений с тех пор не появилось.

Это не уклончивая формулировка, а описание модели. Wyndham в России никогда не управляла отелями и не держала здесь команду: весь её бизнес строился на франшизе. Закрывать было нечего — значит и объявлять не о чем.

Для рынка отсюда следует неочевидное. Wyndham сегодня — единственная крупная международная гостиничная группа, чьи бренды продолжают публично использоваться в России в заметном масштабе. Не потому, что она осталась, а потому, что уход и присутствие в её случае никогда не были связаны.

Что носит вывеску сегодня

Номерной фонд — из открытых источников: сайты объектов, справочники, системы бронирования. Ни одна цифра не проверена первоисточником уровня реестра.

Шесть объектов и 1003 номеров там, где фонд известен. Ни одного — в Москве. Новосибирский и петербургский объекты — апарт-отели, то есть вывеска стоит на жилом комплексе.

Почему это не портфель, а именно вывеска

Разница принципиальная, и мы на ней настаиваем.

Название на фасаде и в карточке системы бронирования доказывает ровно одно: отель продолжает этим названием пользоваться. Оно не доказывает, что договор действует, что франчайзер получает роялти, что стандарты проверяются и что гость получает то, за чем шёл к международному бренду.

Вот что мы проверили и чего не нашли:

Раздел locations на сайте Wyndham Россию не показывает. Ни одного российского города в списке направлений бренда Ramada.

Страницы российских отелей на сайте Wyndham недоступны для проверки: ссылки существуют в поисковом индексе, но сами страницы закрыты от автоматического обращения. Наличие ссылки в индексе поисковика доказательством работающей франшизы не является.

Каталог с российскими Ramada на сайте Wyndham сохранился — и он устарел. В нём три объекта: Екатеринбург, Казань и Ramada Moscow Domodedovo. Последний давно работает как S7 Hotel Domodedovo. Каталог, в котором висит отель, сменивший бренд, — не подтверждение, а ровно наоборот.

Мы не утверждаем, что договоров нет. Мы утверждаем, что их существование ничем публично не подтверждается, а это разные вещи. Договор вполне может действовать и просто не быть публичным — но тогда и проверить его со стороны невозможно.

Трое уже вышли, и только один сказал почему

Воронежский Ramada Plaza — пятизвёздочный отель на 210 номеров в центре города — в январе 2023 года сменил название на Armada Plaza. Буквы почти те же, переставлены местами.

И это единственный случай, когда причину назвали вслух. Сотрудники отеля тогда сказали местным изданиям: работали по договору франшизы, договор расторгнут, сменился собственник, новый владелец решил переименовать объект.

Второй — подмосковная Ramada Moscow Domodedovo, сегодня S7 Hotel Domodedovo. Обстоятельства и дата смены бренда публично не объяснялись. Именно этот отель до сих пор числится в каталоге Wyndham.

Есть и третий случай, и он тише остальных. Петербургский апарт-отель на улице Орджоникидзе, 44А — 428 номеров в управлении, открытие в июне 2023 года — продавался покупателям апартаментов как Ramada Encore by Wyndham. Открылся он уже под собственным брендом сети Vertical, без отдельного сообщения о смене. Это единственный из трёх случаев, где бренд исчез до того, как объект начал работать.

Отдельный сюжет: отель, которого нет, но который можно забронировать

Это мы нашли случайно, проверяя тот же список.

4 июля 2017 года Wyndham объявила о двух новых Ramada в России. Один из них — Ramada Hotel & Suites Moscow Greenwood Park на 376 номеров в торгово-выставочном комплексе Greenwood на МКАД: три конференц-зала, фитнес-клуб, ресторан на 180 посадочных мест, открытие — «в этом году». Это был бы самый крупный Ramada в стране — вдвое больше любого из ныне работающих и больше половины всего фонда, который сегодня носит эту вывеску.

Он не открылся. На этом месте сегодня работает независимый бизнес-отель «Гринвуд» 4★ — в российско-китайском бизнес-парке на 69-м километре МКАД, в подмосковном Путилкове. От Красной площади это 24 километра. От «Крокус Экспо», о котором мы писали в пятницу, — четыре.

Но карточка «Ramada Hotel and Suites Moscow Greenwood Park» жива. Она есть как минимум на пяти площадках, включая крупные российские, и её можно забронировать прямо сейчас — от 5 584 рублей за ночь.

У этой карточки есть три особенности.

У неё нет ни одной фотографии. На месте фото — заглушка площадки. Отзывов тоже нет: объект помечен как новинка.

Адрес указан как «Moscow Ring Road» — то есть просто «МКАД», без километра, стороны и строения.

А координаты ведут в центр Москвы. На двух независимых площадках карточка описана одинаково: 245 метров до метро «Охотный ряд», 298 метров до Красной площади, 198 метров до Манежа, 643 метра до Кремля. Отель «в центре Москвы, в шаговой доступности от достопримечательностей».

Гость, который ищет международный бренд в двухстах метрах от Красной площади и видит цену в 5,5 тысячи рублей, бронирует отель, которого не существует, по адресу, который находится в двадцати четырёх километрах от указанного на карте.

Мы не знаем, как это получилось, и не приписываем никому умысла. Наиболее вероятное объяснение техническое: запись об анонсированном объекте когда-то попала в базу поставщика гостиничного контента, объект так и не открылся, запись никто не погасил, координаты по умолчанию встали на центр города — и дальше она разошлась по площадкам, которые берут инвентарь из одного источника.

Но объяснение не отменяет результата. Карточка бронируется, деньги за неё можно заплатить, а отеля нет. И вопрос здесь не к отсутствующему отелю, а к площадкам: кто отвечает за то, что объект в продаже существует.

Что это значит для отельера

Практический вывод из всей этой истории — не про Wyndham, а про то, как устроена ценность бренда.

Международный бренд отельеру продаёт не название. Он продаёт каналы: глобальную систему бронирования, программу лояльности с миллионами участников, корпоративные контракты, стандарты и их проверку. За это платят паушальный взнос и роялти.

Когда франчайзер физически не присутствует в стране, из этого набора остаётся название. Оно по-прежнему что-то значит для гостя — но гость, увидевший знакомую вывеску, ждёт именно тех самых стандартов и той самой программы лояльности. Разрыв между ожиданием и реальностью оплачивает отель: отзывами, оценками и повторными бронированиями, которых не будет.

Отдельно стоит сказать прямо: продолжающееся использование названия само по себе ничего незаконного не означает. Договор может действовать, права на знак в России могут быть урегулированы, а публичности у таких соглашений не бывает никогда. Мы фиксируем не нарушение, а непрозрачность.

Чего мы не знаем

Действуют ли франшизные договоры хоть по одному из шести объектов. Это главный вопрос, и ответ на него есть только у Wyndham и у самих отелей.

Кто фактический оператор каждого объекта. Установлен он у нас пока только по Елабуге.

Кто получает роялти и получает ли их кто-нибудь.

Откуда взялась карточка Greenwood Park, кто её поставщик и почему её координаты ведут к Кремлю. Это вопрос к площадкам, и мы его зададим.

Знает ли бизнес-отель «Гринвуд», что рядом с его собственной карточкой продаётся объект под чужим брендом и с чужим адресом.

Что происходит с сочинскими проектами «Wyndham Sochi Hotel» и «Ramada by Wyndham Sochi». Сегодня это продажа апартаментов застройщиком; соглашение с брендом не раскрыто, работающего отеля нет. В базу мы их не заводим до подтверждения.

Новых открытий под брендом Ramada в России в 2023–2026 годах мы не нашли.

Компанию и все объекты мы завели в карточку Wyndham в индексе — с формой отношений «франшиза» и пометкой, что договор не подтверждён. Оценку редакции не выставляли: калибровать компанию, у которой не подтверждён ни один договор, значило бы выдать догадку за оценку. Ответят — откалибруем.