Станислав Есенин

О себе Ответственный и системный руководитель службы приёма и размещения с опытом работы в сезонном высоконагруженном отеле. Умею быстро входить в должность, выстраивать понятные процессы, формировать стабильную команду, обучать персонал и поддерживать высокий уровень сервиса. Спокойно работаю в режиме многозадачности, умею принимать решения в сложных и конфликтных ситуациях, учитывая интересы гостей, команды и бизнеса. Сильные стороны — инициативность, высокая скорость обучения, цифровая грамотность, развитые коммуникативные навыки и ориентация на результат. Опыт и навыки: Опыт управления службой приёма и размещения в сезонном отеле 132 номера, до 420 гостей в пике, Координация работы команды администраторов, Формирование стабильной команды и удержание нулевой текучки в службе за сезон, Адаптация и обучение новых сотрудников, Систематизация регламентов, инструкций и базы знаний, Создание интерактивной AI-базы знаний для администраторов, Внедрение CRM-системы для передачи смен и контроля задач, Оптимизация рабочих процессов и снижение операционных потерь Подготовка предложений по улучшению работы в 1С:Отель Урегулирование конфликтных ситуаций с гостями Работа с жалобами, лояльностью и сервисным восстановлением Контроль стандартов гостеприимства и качества сервиса Навыки продаж по телефону и на стойке размещения Работа с отзывами гостей, репутацией и повышением доверия к отелю Высокая скорость освоения новых программ, сервисов и цифровых инструментов Уверенное владение офисными программами, CRM, AI-инструментами и системами учёта Инициативность в поиске решений, повышающих эффективность, продажи и качество сервиса