Полина

Работала с августа 2022 года на позиции администратора в крупнейшем хостеле Республики Беларусь, в апреле 2023 была повышена до должности старшего администратора, в марте 2024 была назначена управляющей хостела и мини-гостиницы в Минске. Достигла роста доходов объекта: разработала и внедрила пакетные предложения и акции, что увеличило выручку на 40% в высокий сезон и на 25% в низкий сезон по сравнению с предыдущим периодом. Повысила узнаваемость бренда: спланировала и провела цикл рекламных и партнерских мероприятий (коллаборации с тревел-блогерами, кросс-маркетинг), что привело к увеличению потока заявок на бронирование Оптимизировала бизнес-процессы: инициировала и внедрила автоматизацию рутинных задач (автоматизация работы PMS и CRM систем, включающих в себя этапы автоматического заселения и выселения гостей с обязательной автоматической регистрацией данных в ОГИМ и обязательной проверкой на ошибки, автоматизация рассылок и уведомлений в сообщения гостям; а также внедрила систему онлайн назначения заявок на уборку в клининговую службу, ), что повысило скорость обслуживания гостей на 30% и сократило операционные ошибки. Управляла репутацией и коммуникацией: лично занималась урегулированием конфликтных ситуаций с гостями и персоналом, а также анализом и ответами на 100% онлайн-отзывов. Обеспечивала стратегическое планирование и отчетность: проводила еженедельную аналитику KPI (загрузка, выручка, удовлетворенность гостей), на основе данных разрабатывала маркетинговые стратегии и составляла детальные финансово-аналитические отчеты для учредителей.