Резюме · Ресепшн / Front Office

Анна П.

Front Office Manager

Руководитель отдела Москва Стаж 7 лет от 200 000 ₽

7 лет опыта в front office в 4★+ отелях Москвы. Управление сменами до 14 человек, KPI по NPS 8.7+. Сильна в работе с VIP-гостями и эскалации жалоб.

Написать через ЛК →

Нужен вход в личный кабинет (по email, без пароля). Кандидат получит сообщение в своём ЛК и письмом на почту.

О себе

Работала в двух международных сетях, последние 3 года — Front Office Manager отеля 4★ на 220 номеров. Уверенно перевела ресепшн на онлайн-чек-ин, NPS вырос с 7.4 до 8.7 за год.

Опыт работы

2022–н.в. · 4★ отель в Москве

Front Office Manager. Команда 14 человек, выручка номерного фонда 380 млн ₽/год. Внедрила онлайн-регистрацию до заезда, сократила среднее время check-in с 9 до 3 минут.

2019–2022 · 4★ отель в Москве

Assistant Front Office Manager. Работа с ОТА-резервациями, управление overbooking, обучение новой команды.

Навыки

PMS Opera, Channel manager, revenue management, английский, работа с VIP, конфликт-менеджмент

Языки

Английский C1, Французский B1

Образование

МГИМО, факультет международных отношений, бакалавр 2018