Отели начинают делать Wellness целью визита. Пример продуктового позиционирования для отелей.

В отельном бизнесе wellness долго продавали через набор привычных слов: spa, healthy food, yoga, sleep, recovery. Иногда к этому добавляли красивый вид из окна — и считали, что продукт собран.

Сейчас появляется другой подход. Wellness всё чаще пытаются встроить не в отдельную услугу, а в повседневный сценарий гостя, который и становится целью визита. 

Сеть Novotel запустили Longevity Week — международную программу о долголетии и повседневных привычках, связанных со сном, питанием, движением и общением.

В основе — простая идея: не обещать человеку новую жизнь за несколько дней, а помочь встроить в обычный день небольшие действия, которые поддерживают здоровье и самочувствие.

На первый взгляд, ничего нового. О долголетии давно говорят медицина, фитнес, питание и wellness-индустрия. Но у Novotel интересен не сам инфоповод, а способ его упаковать.

Программа включала:
- утреннюю разминку;
- кулинарный мастер-класс с растительными рецептами;
- сессии по дыханию и улучшению сна;
- разговор о восстановлении, связи с людьми и балансе;
- обсуждение питания и состояния океана.

С одной стороны, ничего супер-сложного, с другой - вполне себе технология, которая если уж не привлечет новый трафик, но точно может быть единицей впечатлений. 

То есть Novotel не продавал отдельный «волшебный» продукт. Сеть собрала набор небольших действий, которые можно встроить в обычный день.

Причем, один и тот же подход можно адаптировать под разные объекты:
- городской отель — под сон и восстановление после деловых поездок;
- курорт — под движение, природу и питание;
- загородный объект — под семейный отдых и цифровой детокс;
- санаторий — под доказательные программы и сопровождение;

То есть wellness становится не отдельной услугой и не красивой вывеской, а частью гостевого сценария. При этом меняется исключительно упаковка и атрибут продукта, сам продукт - проживание не меняется и, фактически, остается базово неизменным. Работает только маркетинг. 

Клиент получает не только проживание, ресторан или spa, но и понятный опыт, который может продолжить после выезда. А отель связывает этот опыт с контентом, сервисом, программой лояльности и повторными визитами.

Но и меркантильности место нашлось :-) В рамках программы Novotel также продвигал растительное меню Oh My Greens!. 

Участники программы лояльности ALL Accor могли получать баллы за выбор растительных блюд в ресторанах отелей, где эта механика была доступна.

Это хороший пример того, как wellness связывается с операционной частью бизнеса.

Есть:
- смысловая платформа — longevity;
- конкретное поведение — выбор растительного блюда;
- продуктовая точка контакта — ресторан;
- стимул — баллы в программе лояльности;
- данные о том, какое действие выбрал гость.

В итоге wellness не висит отдельным разделом на сайте и не существует только в презентации бренда. Он соединяется с рестораном, CRM, программой лояльности и повторными визитами.

Фактически мы имеем дело с классическим примером маркетинговой обвязки вокруг базового продукта в услугах и это как раз отличный пример демонстрации того, как отель, в данном случае сеть отелей, может попадать в фокус внимания платежеспособной аудитории не меняя основной продукта, а спозиционировав его.