Getloyalty

Getloyalty — это российская SaaS-платформа для управления клиентским опытом (CX) и репутацией, которая помогает отелям, санаториям и другим объектам гостеприимства превращать обратную связь гостей в управляемый процесс, влияющий на доход.

С 22 октября 2025 года включен в реестр отечественного ПО. Платформа уже используется более чем в 550 объектах индустрии гостеприимства, а также компаниями из 15 других отраслей, что позволяет нам переносить лучшие практики управления качеством сервиса между разными рынками.

Для гостиничного бизнеса Getloyalty решает ключевые задачи:
1. Централизованный сбор отзывов: Мы консолидируем обратную связь из всех ключевых OTA (Booking, Ostrovok, и др.), геосервисов (2ГИС, Яндекс Карты) и внутренних каналов в едином окне. Вы перестаете терять важные сигналы от гостей.

2. AI-аналитика тональности: Искусственный интеллект автоматически анализирует каждый отзыв, определяет тональность (позитив/негатив) и категоризирует проблемы (чистота, завтрак, работа персонала, заселение и т.д.). Вы видите не просто оценки, а конкретные точки роста для каждого объекта.

3. Управление репутацией и ответами: Автоматизируйте процессы ответов на отзывы, снижайте нагрузку на персонал и повышайте лояльность гостей.

4. Voice of Customer (VoC): Мы помогаем выявить истинные причины недовольства и драйверы лояльности, чтобы вы могли принимать управленческие решения на основе данных, а не догадок.

Почему отели выбирают нас?
— Реестровое ПО: Гарантия безопасности и соответствия требованиям ФЗ-152 для вашего бизнеса.

— Отраслевая экспертиза: Мы понимаем специфику гостиничного рынка. Наш подход основан на успешных внедрениях в сетевых и частных отелях, а также на партнерстве с ведущими игроками рынка.

— Подтвержденная эффективность: Наша компетенция в управлении репутацией отмечена премией CX World Awards 2025/2026 в номинации «Внедрение технологий роботизации».

— Признание рынка: Основатель компании, Дмитрий Третьяков, вошел в рейтинг RUVIERA TOP-300 — список профессионалов, формирующих развитие гостиничной индустрии России. Это независимая оценка нашего вклада в цифровую трансформацию сервиса в отелях.