Приложение The Hotels Network работает на основе фиксированной подписки, благодаря чему отели больше не обязаны платить комиссию за бронирования. И это – радикальный сдвиг парадигмы.
Теперь 800 миллионов пользователей ChatGPT по всему миру смогут не только осуществлять поиск по высоко-персонализированным критериям, но и бронировать номера напрямую в выбранном ими отеле.
Оператор приложения – компания Lighthouse – сообщила, что согласно последним исследованиям около 43% путешественников уже используют ИИ-инструменты для планирования своих поездок, при этом 62% хотели бы бронировать номера напрямую в отелях, если бы такая возможность была доступна.
Пока что использование Booking.com, Expedia и других сервисов (Островок, Яндекс.Путешествия, Броневик и т.д.) по-прежнему оправдано из-за невозможности онлайн-оплаты через ChatGPT, однако, налицо сдвиг привычной модели перенаправления трафика с поисковиков на ОТА на модель «ИИ-агент – отель».
Компания Lighthouse делает ставку на то, что традиционные посредники обходят стороной.
Искусственный интеллект кардинально меняет то, как путешественники планируют свои поездки и ищут отели — с помощью приложения The Hotels Network у отельеров появился новый канал, который по функционалу и возможностям персонализации сильно обходит остальные, — поясняет Хуанхо Родригес, руководитель отдела прямого бронирования в Lighthouse.
Сеть отелей (софт-бренд, фактически, программа лояльности) The Hotels Network существует с 2015-го года и уже поддерживает более 20.000 отелей в более чем 100 странах, включая такие группы, как Minor Hotels, One&Only Resorts, H World International и Preferred Hotels. По оценкам компании,
Присутствие в The Hotels Network обеспечивает средний рост прямых бронирований для отелей-партнеров на 32%. В 2025-м году сеть была приобретена компанией Lighthouse, и началась трансформация в ИИ-приложение.
К слову, программа лояльности Accor ALL также доступна в виде приложения в магазине ChatGPT (уже около года), однако, все еще не позволяет осуществлять прямое бронирование.
КАК ИИ МЕНЯЕТ ОТНОШЕНИЯ «ГОСТЬ – ОТЕЛЬ»
До недавнего времени, когда гость использовал ChatGPT для поиска рекомендаций по отелям, результаты в основном основывались на каталогах онлайн-турагентств или агрегированном веб-контенте (что ИИ-поисковики смогли «собрать» в инете). Однако, зачастую эта информация носила общий характер, а порой неточно отражала фактические характеристики объектов размещения.
В приложении The Hotels Network результаты поиска основаны на контенте, предоставленном непосредственно отелями: официальные описания, достоверные фотографии и цены, обновляемые в режиме реального времени – фактически, как отели и ранее подавали эту информацию в ОТА. Однако, главное отличие – путешественники могут одним кликом перейти на официальный сайт отеля и завершить бронирование.
Причем, комиссия за брони не взимается, приложение работает по подписке. Благодаря интерфейсу Lighthouse Connect AI, который получает точную и актуальную информацию непосредственно от объекта размещения, отель будет появляться в ответах на запросы путешественников «во всей красе».
ИИ-АГЕНТЫ ФОРМИРУЮТ НОВУЮ БИЗНЕС-МОДЕЛЬ
Приложение Hotels Network уже доступно в каталоге ChatGPT – как для гостиничных сетей, так и для независимых объектов размещения. Для его интеграции не требуется вносить изменения в существующие веб-сайты, системы бронирования или системы управления.
Модель Hotels Network основана не на комиссионных, а на подписке на приложение, размер которой рассчитывается в зависимости от размера объекта недвижимости или бренда. И ключевой вопрос – как быстро изменятся поведенческая модель гостей и брони без посредника в ChatGPR станут привычными?
По материалам зарубежной отраслевой прессы, перевод и адаптация - HOTEL INSIDER.RU
