Справочник · Маркетинг и лояльность
NPS
Net Promoter Score
Индекс лояльности гостей: насколько они готовы рекомендовать отель друзьям. Считается на основе ответа на один вопрос по шкале 0-10.
Формула
NPS = % промоутеров (9-10) − % детракторов (0-6)
Пример
В индустрии хороший NPS = 50+, отличный = 70+. Средний по российским отелям ~30-40.