С одной стороны, все говорят о том, что 2026-й год точно будет более слабым с точки зрения спроса на путешествия. С другой – не всё так очевидно…
Согласно исследованию TakeUp «Состояние спроса на путешествия в 2026-м году», большинство путешественников (и независимых, и корпоративных) планируют сохранить либо увеличить объем своих поездок в этом году. Путешествия по-прежнему остаются приоритетом, даже несмотря на экономическое давление. Что важно понимать –
В гостиничной индустрии повсеместно происходит не столько падение спроса, сколько изменение его характера. И именно в этом гостиничные операторы либо выигрывают, либо отстают. Спрос сохраняется, но… выглядит уже иначе.
Запрос на туризм остается стабильным: 56% путешественников планируют совершить примерно такое же число поездок в 2026-м году (что и годом раньше), а 28% - планируют путешествовать еще активнее.
Но рынок фрагментируется:
У ваших потенциальных гостей, стремящихся к экономии, наблюдаются явные признаки финансового давления и, соответственно, возрастают ограничения по чеку. Средний ценовой сегмент остается стабильным, но «забрать» у них деньги становится все сложнее – люди стали более обдуманно подходить к своим тратам. Единственный рынок «на позитиве» – люкс-класс, почти 80% таких гостей планируют и готовы увеличить расходы.
И это не единая кривая спроса, а три разные траектории, движущиеся с разной скоростью. И если вы, как топ-менеджер, устанавливаете цены, как на едином рынке, то вы уже находитесь в заведомо проигрышном положении.
Ценовая чувствительность гостей в 2026-м году сильно возросла. И у этого явления есть четкие границы. Более 40% путешественников замечают, что цены на проживание выросли по отношению к прошлому году и для них это чувствительная тема. Но вот в чем нюанс – они не отказываются от поездок, просто существенно тщательнее изучают соотношение цена/качество и выбирают лучшее.
И эти данные позволяют увидеть очень четкий пороговый уровень:
Когда цены на отель превышают ожидания примерно на 10-20%, путешественники начинают пересматривать свои планы. За пределами этого диапазона сопротивление резко возрастает, а конверсия падает.
И именно здесь большинство операторов допускают ошибку – они считают, что ценообразование зависит от направления движения цены – вверх или вниз. В действительности же речь идёт о точности.
Небольшие ошибки теперь имеют огромные последствия – для кого-то из гостей и 50-100 рублей разницы в тарифе начинает иметь принципиальное значение и перебить это можно лишь внятным составом услуги.
Спрос не исчез – он сместился. Когда сегодня гости сталкиваются с повышением цен, они не отменяют поездки – просто ищут более предпочтительные варианты, которые точнее соответствуют их запросам. Лишь около 10% путешественников сообщают, что цена стала фактором отмены поездки или путешествия.
Что делают гости, когда цена/качество не соответствует ожиданиям? Они «адаптируются» и переходят на другой тип размещения, сокращают продолжительность пребывания, меняют даты или (радикально) локацию.
Спрос на поездки (и для туризма, и бизнес-трипы) – по-прежнему активен, просто он стал более изменчивым. Это означает, что риск заключается не в потере спроса, а в потере того, куда этот спрос направляется.
Продолжительность пребывания — первый критерий, который меняется. Самый распространенный способ снижения затрат — не отмена поездки, а сокращение ее длительности. 56% гостей, для которых критичны расходы на поездку, не отменяют ее, но готовы сократить продолжительность своего пребывания в отеле.
И у этого есть последствия – вы, возможно, по-прежнему будете видеть (и получать) брони. Однако, меньшее количество ночей на одно бронирование незаметно снизит доход, и многие менеджеры упускают из виду этот показатель производительности. Кроме того, у гостей сегодня меняется поведение, но не ожидания.
Отметим также, что путешественники меняют и способы передвижения –
Всё большее число гостей предполагают, что в 2026-м году они будут чаще ездить на автомобиле, чем летать самолетом (28%) – особенно в регионах с действующими военными конфликтами и регулярными отменами и задержками рейсов.
А еще всё больше людей выбирают места отдыха поближе к дому (37%).
Однако, важно отметить то, что стремление к комфортному отдыху у всех без исключения возрастных групп по-прежнему очень велико. Прибрежные и пляжные направления продолжают лидировать по темпам запланированного роста: 36% путешественников заявляют, что планируют чаще посещать их в 2026-м году , а 26% планируют чаще ездить в крупные города. Гости не снижают свои ожидания, просто более целенаправленно подходят к их удовлетворению.
Гость 2026-го года – это про целенаправленное путешествие.
Ключевые вопросы при принятии решения о том, будет ли гость проживать в вашем отелей или где-либо еще –
Стоит ли тратить больше того, на что рассчитывал? В каких случаях стоит отступить и поискать лучшее? Как спланировать поездку максимально предсказуемо?
Ни один из вопросов, которые волнуют гостя в 2026-м году при планировании путешествия, уже не является неважным. И это создает запрос на проактивность гостиничных операторов.
Операторам, которые полагаются на статичное ценообразование или общие предположения о допустимых ценовых рамках, будет сложно угнаться за конкурентами. Операторы, которые понимают сегментацию рынка, соблюдают ценовые пороги и динамически адаптируются к изменениям, смогут удовлетворить спрос.
Что такое реалии 2026-го года?
Не проблемы спроса, он сохраняется. Расходы – запланированы, деньги – есть, поездки – по-прежнему в приоритете. Проблема – в точности: как понять сколько и на что конкретно ваш гость готов потратиться. И эта точность не достигается одной лишь автоматизацией.
Да, последнее время многие отели «прокачали» свои возможности по управлению доходами. Многие RMS-системы декларируют свою «динамичность». Однако,
В реальности большинство IT-решений по управлению доходами лишь автоматизируют правила – повышают и понижают цены в зависимости от темпов продаж, сопоставимых цен или сезонности. Но сегодня этого уже недостаточно – рынок больше не реагирует предсказуемым образом.
Когда 42% путешественников декларируют, что стали более чувствительными к цене, когда поведение меняется при ценовом разбеге в 10–20%, система ценообразования вашего отеля не может просто механически реагировать на спрос. Она должна его понимать – как, почему и какие именно ваши гости реагируют на цену. И если ваша система управления финансовыми взаимоотношениями с клиентами (RMS – управление доходами) не обучается этому в режиме реального времени, то вы не сможете оптимизировать этот процесс. Вы просто будете гадать быстрее.
Задайте себе эти вопросы – в какой именно момент спрос на ваш отель начал снижаться? В каких именно случаях готовность гостей платить оказалась выше, чем вы ожидали? Какие именно сегменты будут конвертироваться с большей вероятностью, а какие будут «ходить пешком» (экономить максимально)?
Ответы на эти вопросы и определят, как и сколько вы заработаете в этом году.
По материалам международной отраслевой прессы / перевод и адаптация – HOTEL INSIDER.
