О том, что происходит в отраслевом информационном пространстве, экспертной и коммерческой эффективности профильных гостиничных медиа-ресурсов и причинах для запуска портала HOTELINSIDER.RU - Алексей Лебедев, эксперт и участник различных IT-проектов [Shelter PMS, Resonline, HotelKeeper, ConnectOne, Homewill и т.д.].
Так сложилось, что в отношении гостиничных медиа-ресурсов я испытываю двойственное ощущение. С одной стороны, как человек, много лет связанный с индустрией гостеприимства, у меня есть ярко выраженная потребность в получении качественной информации о том, что происходит в рынке, о его трендах, аналитике, зарубежном опыте. С другой, как сервисному партнеру отелей, мне приходится всегда находиться в поиске эффективной отраслевой коммуникации с отельным сообществом - для увеличения продаж и своих, и партнерских продуктов. Собственно, положение дел в гостиничном информационном пространстве в части контента и инструментов продающей коммуникации и побудило меня к запуску HOTELINSIDER.RU .
За последние годы отраслевое медиа-поле и структура потребления информации изменились: количество отраслевых материалов умножилось - и потому что выросло число гостиничных СМИ, и потому что многие управленцы и консультанты стали отраслевыми блогерами.
Объем профильного контента увеличился кратно, однако его удельная экспертность упала в разы [читать/смотреть - не интересно], а внимание к медиа-ресурсам - размылось вследствие фрагментации инфополя [размещать рекламу - сомнительно].
Иными словами - пишут и снимают все и про все подряд, копипейст и дублирование - норма, однако, спрос на компетенции и экспертизу "без воды" по-прежнему не удовлетворен, их приходится буквально отлавливать в общем инфопотоке. Кроме того, из-за большого числа медиа-источников никто из издателей не получает должного охвата, достаточного для коммерческой эффективности [если только ваш ресурс - не дотируемая "дочка" какого-либо профильного игрока, что априори ставит под вопрос объективность и беспристрастность из-за явного конфликта интересов по отношению к отрасли].
Поставщикам приходится иметь дело с кучей медиа-ресурсов, каждый из которых имеет слабый охват, низкую выходную эффективность и сомнительную экспертную оценку. И когда рекламодатели [и я в том числе, как партнер и совладелец различных IT-продуктов] не особо рвутся тратить бюджеты на присутствие в отраслевых СМИ - понять их можно, ведь
Соотношение стоимость/целевой охват у гостиничных медиа-ресурсов [и сайтов, и тг-каналов] сегодня самое низкое за последние годы.
Социальные сети на обмен информацией и опытом в индустрии гостеприимства тоже работают слабо по ряду причин - например, много лет служивший отрасли верой и правдой фейсбук сегодня практически отвалился [причем, не столько из-за запрета, сколько из-за того, что поколение, активно растущее ранее и участвовавшее во взаимном обмене опытом - выросло и потеряло к этому интерес, а новое - коммуницирует по-другому]. То есть,
Получение и обмен полезной информацией с коллегами в соцсетях снижается и в объеме, и в качестве, при том, что потребности остаются или даже растут [в силу ротации персонала - приходят новые люди плюс появляются новые вызовы по экономическим и политическим реалиям].
Отраслевые паблики в ВК пока не собрали сколь-либо объемную клиентскую базу, а модерация сообществ в телеграм-каналах требует и навыков, и расходов на контент, адаптированный под тг, к чему пока не готовы их организаторы.
Фактически, сегодня
В гостиничной индустрии наблюдается множественность отраслевых ресурсов со слабой экспертностью [или размытой ее плотностью] и отсутствие эффективного механизма обмена опытом посредством социальных сетей. Остаются онлайн/оффлайн мероприятия, но тут каждый раз "кот в мешке" - бесплатное - значит, много воды, долго и нудно, платное - не факт, что на это есть бюджет [и тоже нет воды].
Поэтому мне понятны усилия больших гостиничных брендов-поставщиков самостоятельно коммуницировать с аудиторией путем производства собственного продающего контента и набора аудитории "по крупицам" в соц.сетях. Проблема в том, что мало кто умеет это делать, это, фактически, новая профессия - комьюнити-менеджмент с отраслевой спецификой, в которой необходимо обладать и соответствующими гостиничными компетенциями [понимать контекст], и инструментарием журналиста, пиарщика, продюсера. Да и дорого это. И пока лучшее, что я наблюдаю - коллективное редакционное творчество Travelline, основанное на упаковке кейсов своих клиентов [и, собственно, этим ограничивающееся]. К слову, и обходится им это совсем недешево.
И если в части продающего свои продукты контента поставщики уровня Travelline вполне способны справляться, то кто, как, за какие средства и насколько объемно готов сегодня производить значимый для отрасли контент, за который никто не платит [например, потому что у него еще нет рынка/вендора]? Любой поставщик всегда будет генерировать контент, так или иначе, продающий его продукт, оставляя за бортом внимания то, что денег ему не приносит. Профильные же отраслевые СМИ всегда работали [и работают] в очень узкой дельте тех денег, что они получают за рекламный контент и тех, которые они потратили на контент, имеющий отраслевую значимость [фактически, за свой счет]. И, наверное, именно поэтому сегодня они такие, какие есть...
Мне довелось приложить руку и принимать участие в запуске нескольких отраслевых ресурсов, - HOTELIER.PRO, HORECA.ESTATE, STAY.MANAGEMENT, - которые на ранних своих стадиях делали то, что до них в отрасли не делал никто. И, пожалуй, во многом именно мое ограниченное присутствие в этих проектах и привело к их последующей трансформации и угасанию или закрытию [в случае последнего]. Поэтому сегодня я запускаю HOTELINSIDER.RU в ином качестве - в качестве рулевого проекта [формируя штат лучшими отраслевыми редакционными талантами].
Я по-прежнему верю, что гостиничный сегмент должен и будет становиться все более прозрачным, поэтому
Профессиональная "видимость" в отраслевом информационном поле и экспертная "упаковка" компетенций и возможностей являются определяющими факторами успеха для профессиональных управленцев в гостиничной сфере.
Собственно, с этим мы и готовы помогать. Основные направления - листинг и экспертиза. Мы вернемся к различным индексам и рейтингам, а также возродим витрину компетенций - интервью самого высокого уровня.
HOTEL INSIDER | Генерим контент, на который другие не способны. ь.
Алексей Лебедев,
основатель HOTELINSIDER.RU
