Важным в уходящем году в индустрии гостеприимства мы бы выделили следующее:
★
РЫНОК УПРАВЛЕНИЯ:
Деньги против компетенций, институционалы против андердогов
Геополитика, закрытые границы, усилия государства по развитию внутреннего туризму привели к тому, что в гостиничную отрасль начали входить по настоящему большие институциональные игроки — различные холдинги и группы компаний с серьезным финкапиталом и gr-возможностями.
На рынок гостиничного управления это прежде всего влияет в части тендеров — гарантийные способности независимых управляющих компаний несопоставимы с институционалами. И что-то подсказывает, что многим "управляйкам" либо придется адаптироваться, интегрируясь в проекты "больших ребят", что, кстати, уже успешно делает Кронвелл Групп, либо уходить в сегмент объектов, мало интересных институционалам [малый номерной фонд, stand alone отели, бутики, нишевые локации, 'уставшие' гостиницы и т.п.]. Все кластерные проекты так или иначе будут поделены между крупным бизнесом - капитал решает.
При этом, реальная операционная эффективность крупняков "в деньгах" — пока под вопросом. Те же Русские Сезоны, UPRO GROUP и Zont Hotel Group демонстрируют куда лучшую производительность своих объектов — в сравнении с "большими" брендами.
2026-й год в этом смысле будет маркером реальной операционной эффективности управляющих команд и уже по его итогам — в 2027-м году — стоит ожидать определенного передела в части рынка управления.
★
ГОСТИНИЧНЫЕ IT:
Эпоха экосистем и когнитивные последствия Travelline'изации
Нельзя управлять тем, что невозможно измерить — центральная мысль автоматизации любых процессов. На заре гостиничных IT-компаний достаточно было вести учет свободных номеров и входящих звонков. Сегодня в Radisson посекундно [построже, чем в Макдональдсе] замеряют движения и перемещения горничных, чтобы оптимизировать финансы — потому что отельер и продает время [гостям], и его же покупает [у хаускиперов]. Завтра ИИ сможет анализировать покупательную способность и персонализировать ценовой порог путешественников — представьте коллаборации, например, Сбер'а с YandexGPT, и то, как Яндекс.Путешествия забирают у гостя именно то количество денег, которые у него есть и которые он морально готов потратить [и IT это знают]. У каждого отдельно взятого гостя — его [максимально возможное и допускаемое гостем] количество денег...
И казалось бы, надо радоваться — сегодня отели как никогда ранее могут "обирать" гостя в обмен на свои услуги и сервис. С одним "но"... Инструменты взаимодействия с источником денег им не принадлежат. Односторонняя зависимость со всеми вытекающими — и пример Яндекс Go, который забирает более четверти выручки с клиента [и это не предел], тому подтверждение.
Поэтому TravelLine, последовательно затянувший в свою орбиту такие компании, как Hotbot, RealtyCalendar, FitBase, HotelLab и PJCom, помимо очевидных плюсов синергии сервисов, уже сейчас стоит воспринимать, как безальтернативного партнера, претендующего на максимум денег ваших гостей. И Bnovo на фоне TL выглядит как сбитый летчик, который еще в небе, но уже не в игре...
Полнофункциональная RMS-система + облачная PMS + сервисы дистрибуции + сайты отелей и модуль бронирования + множество интеграций + продажа конференц-возможностей — все это в одних руках похоже на уже, фактически, свершившуюся монополизацию рынка.
И если на уровне менеджмента отелей развитие IT оборачивается по большей части когнитивным долгом [ослаблением навыков самостоятельного мышления и принятия решений вследствие делегирования задач алгоритмам и ИИ] и шаблонизацией действий, то на уровне собственников необходимо начинать проводить оценку влияния IT на итоговую прибыль. 'IT и автоматизация = хорошо и выгодно' — больше не аксиома.
К слову, команды, умеющие считать экономику отелей, об этом знают и переходят с комиссионных модулей бронирования на бескомиссионные [например, на модуль бронирования от UPRO GROUP] — оставляя всю выручку с продажи на сайте объекта себе, а не отдавая 4%-6% сторонней компании.
★
ОТРАСЛЕВОЙ БЛОГГИНГ
Как поиск самоидентификации, плюсы/минусы формата человеко-СМИ
Раньше интернет СМИ создавались, как витрина компетенций в нишевом рынке с дефицитом источников знаний, место на которой занимали лишь по-настоящему достойные профессионалы. С тех пор инфополе изменилось — и кратно увеличившись в количестве источников контента, и [многократно] по его объему, при этом удельная экспертность упала в разы, а внимание к медиа-ресурсам — размылось вследствие фрагментации. Пишут и снимают примерно все и про все подряд, копипейст и банальщина — норма, однако, спрос на компетенции и экспертизу "без воды" по-прежнему не удовлетворен.
Отраслевой блоггинг сегодня — удел той части отраслевого сообщества, которая из найма уже вышла, но бизнесом еще не стала, зависнув на стадии "промысел".
И на первый взгляд, привлечение внимания по цене времени — идея норм, но на деле кроме отторжения у аудитории мало что вызывает в силу очевидного дисбаланса между "быть или казаться". Отсюда и появляются "гостиничные операторы" с парой десятков номеров, да управляющие компании с красиво приписанным объемом номерного фонда объектов, где работали в найме и суммированным в годах опыте всех консультантов, которых "записали" в команду.
Потраченные на пиар время и деньги не обязательно означают что-либо, кроме наличия этих самых времени и денег. В рынке достаточно профессионалов, которые известны лишь HR'ам и собственникам — им нет нужны "тулить" свое мнение в каждую колонку и участвовать в общем оре борьбы за внимание.
Отельер занимается отелем, гостиничным продуктом, интересами инвесторов. И то, насколько он профессионально это делает, как правило, обратно пропорционально его публичности.
Суть и смысл отраслевых медиа, таких как HOTEL INSIDER, заключается, помимо всего прочего, и в напоминании, что "котлеты отдельно, мухи отдельно". Самопровозглашая себя профессионалами и экспертами не стоит забывать, что настоящая оценка складывается из фактических результатов и мнений тех, кому вы оказываете услуги.
★
ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ В ПРОФЕССИИ
Невидимые герои-2025
Капитализм в России постепенно берет свое — целесообразности [про деньги] в профессии отельер все больше, романтики [про сделать мир лучше] все меньше. Собственно, это и есть маркер отличия настоящих гостиничных брендов от компаний по коммерческой эксплуатации номерного фонда — последние мало чем обогащают отрасль.
Наши герои 2025-го года: Тамара Черных, Владимир Масютин, Роман Сабиржанов, Мария Онучина.
Тамара Черных
UPRO GROUP проделала фантастический путь от девочки-управляющей питерской "пятерки" до гостиничного оператора федерального уровня с собственными технологическими решениями, сохранив костяк команды в горизонте десятилетия и внеся колоссальный вклад в индустрию гостеприимства в Крыму. Способность к адаптации под рыночные условия и умение масштабировать внутренние успехи во внешний рынок — то, что отличает Тамару Черных и делает ее идеальным партнером для любого собственника отеля. И да, высшие этические стандарты.
Владимир Масютин
Русские сезоны, пожалуй, сегодня наиболее эффективная [по всем гостиничным и финансовым показателям] управляющая компания в сегменте загородных объектов. И тот факт, что Владимир Масютин на протяжении многих лет реинвестирует значительную часть денег не в комфорт жизни бенефициаров, а в разработку и усовершенствование гостиничного продукта [франшиза, СОП'ы, система обучения персонала и т.п.] позволяет говорить о неизбежном кумулятивном эффекте бренда Русские Сезоны, который найдет отражение уже в самом ближайшем будущем. А тандем с лучшим специалистом по MICE и корпоративному сегменту в РФ - Инной Рындиной — только еще больше укрепляет эту уверенность.
Роман Сабиржанов
Специалистов с доказательной базой по объектам малого номерного фонда в России — единицы, и Роман Сабиржанов — один из немногих, кто досконально знает все возможные типовые и нетипичные форматы этого сегмента. Отражение этих знаний — DOMO Hotels, уникальный по ценности сервис, сочетающий консалтинг, менторство и технологическое сопровождение всех процессов функционирования малых отелей, глэмпингов, турбаз. Strongly recommended.
Мария Онучина
Эксперт, стоявшая с начала "нулевых" у истоков появления апарт-объектов в России, экс-топ Becar Asset Management, Мария Онучина сегодня является одним из Топ-5 экспертов страны в этом сегменте. Наработанный опыт воплотился как в операционных процедурах, так и в технологических решениях — то, в чем сегодня испытывают нужду гостиничные управляющие компании. И то, насколько Мария готова делиться компетенциями с отраслевым сообществом, дает надежду на быструю адаптацию классических "управляек" к новому для себя сегменту апарт-объектов — как минимум тех, у кого есть запрос на качественные и проверенные решения.
Собственно, вот на такой светлой ноте редакция HOTEL INSIDER и входит в 2026-й год. Берегите себя, заботьтесь о людях, человечность важнее денег.
