Апарт-отель Sky Garden — небольшой московский объект, который столкнулся с вызовом эпохи онлайн-бронирования и цифровой трансформации гостеприимства. Вместо того чтобы сдаться конкуренции крупных сетей и агрегаторов, управляющие проекта нашли способ эффективно работать с интернет-платформами и удерживать гостей.
Владелец камерного Sky Garden объездил полмира. Африка, Азия, Европа — из каждой поездки он привозил не только впечатления, но и идеи: как оформлены номера, что создает атмосферу и уют, почему в одном отеле так приятно проводить время, а из другого хочется скорее вернуться домой. И накопленного хватило на собственный проект. Вместе с партнером они открыли апарт-отель Sky Garden в Москве — небольшой, на 21 номер, но продуманный до мелочей.
Успех апарт-отеля демонстрирует, что независимые объекты могут оставаться конкурентоспособными, если правильно позиционируют себя на OTA-платформах, развивают собственные каналы продаж и уделяют внимание опыту гостей. Кейс Sky Garden может быть полезен для других девелоперов и управляющих компаний апарт-отелей, ищущих оптимальные стратегии в условиях роста роли онлайн-бронирований.
Окна Sky Garden смотрят на Останкинскую башню, Ботанический сад и колесо обозрения ВДНХ. Это, пожалуй, главная визитная карточка отеля — вид, ради которого возвращаются. Но персонал и менеджмент убеждены: вид видом, а держит гостей человеческое отношение.
Здесь не выставят счет за разбитый бокал. Для пары с младенцем специально докупили детскую люльку — и не стали брать за нее доплату. Для гостьи с ограниченными возможностями раздобыли поручни и всегда встречали у машины. Если что-то пролилось, горничные придут убираться внепланово — и тоже бесплатно.
Номера оформлены с душой: двух похожих нет. Каждые апартаменты отделаны уникальной плиткой Kerama Marazzi. Сломается одна плиточка — придется заказывать точно такую же. О комфорте позаботились отдельно: установили японские биде, сантехнику Villeroy & Boch, телевизоры со смарт-ТВ, на кроватях — ортопедические матрасы Askona.
Sky Garden за пять лет вырос вдвое — с 21 до 40 апартаментов. Ольга, когда ее спрашивают, что посоветовать тем, кто только думает об открытии своего отеля, отвечает без паузы: «В первую очередь — нужна шикарная команда. Пусть это даже будут не профессионалы. Мы каждого учили, каждому помогали. Людям должно быть комфортно приходить к вам — на сутки, на два дня, не важно. Твоя команда создает этот комфорт».
Стоит помнить, что современные сервисы онлайн-бронирования, которые активно развиваются, отслеживая ожидания клиентов и запросы партнеров, в свою очередь также приходят на помощь бизнесу — как опытным, так и начинающим отельерам. На Ozon Travel до 30 июня для новых партнеров действует специальная ставка комиссии — 13%. Для отельеров, которые хотят войти в высокий сезон с уже настроенными онлайн-продажами, это рабочая точка входа.
Источник: Вокруг света