Лауреаты премии «Инновация года на ПИР Экспо» объявлены. Список победивших решений опубликован на сайте премии, живьём их покажут на стендах с 26 по 29 октября, а церемония награждения пройдёт 26-го на официальном открытии выставки.
Организаторы предлагают простую и верную вещь: посмотреть лауреатов заранее, чтобы на выставке идти к конкретным стендам, а не бродить между ними. Мы это поддерживаем и добавим то, чего в списке победителей нет по определению, — как разговаривать с вендором, когда вы до него дошли.
Выставка идёт четыре дня. Экспонентов — сотни. Если ходить без списка, за день вы обойдёте полтора десятка стендов, из которых половина окажется не про вас, и уедете с пачкой буклетов, которую не откроете.
Премия эту задачу частично решает: она сужает поле до решений, которые жюри сочло работающими. Но она отвечает на вопрос «что хорошее», а отельеру нужен ответ на вопрос «что подходит мне» — а это зависит от размера объекта, текущего стека и бюджета, и ни одна премия этого за вас не решит.
В начале октября мы разбирали программу выставки для собственников и писали там же: главная ошибка на «ПИРе» — идти смотреть, а не идти выбирать. С технологическими стендами это вдвойне так, потому что там любая система выглядит одинаково хорошо.
Мы второй год ведём Индекс IT-решений — сейчас в нём 32 решения от 26 вендоров. И знаем, какие поля заполняются тяжелее всего: именно их на выставке и не узнать, если не спросить прямо.
Цена нелинейна. Мы собираем стоимость по трём точкам — на 10, 50 и 100 номеров, — потому что прайс почти никогда не делится пополам. Решение, выгодное на пятидесяти номерах, на десяти может стоить столько же, а на ста — внезапно перейти в другой тариф.
База и доплаты — разные вещи. Канальный менеджер и модуль бронирования у большинства вендоров идут отдельной строкой, и у них своя логика: где-то фиксированная доплата, где-то процент с оборота. Процент на стенде обычно не называют.
Количество каналов — не то же, что их список. Канальный менеджер «со всеми основными OTA» и канальный менеджер с конкретным числом подключений — разные продукты, и мы в Индексе храним именно число.
У решения есть размерная вилка. Минимальный и максимальный объект, под который продукт спроектирован, вендоры раскрывают неохотно, а это определяет, не окажетесь ли вы самым крупным или самым мелким клиентом в базе — обе позиции неудобные.
Это те самые вопросы, ответы на которые мы ищем, когда заводим решение в Индекс. Они занимают пять минут и экономят месяцы.
1. Сколько стоит на мой размер? Назовите своё число номеров и попросите цену именно под него, а не «от».
2. Что входит в базовый тариф, а что отдельно? Отдельно спросите про канальный менеджер и модуль бронирования.
3. Есть ли процент с оборота? И если есть — с какого именно оборота он считается.
4. Сколько каналов подключено и какие? Попросите список, а не характеристику.
5. Объекты какого размера у вас в работе? Самый маленький и самый большой клиент — две честные границы.
6. Есть ли открытый API и можно ли выгрузить свои данные? Это вопрос не про интеграции, а про то, сможете ли вы уйти.
7. Кто отвечает ночью и в выходные? У отеля нет нерабочего времени, а у поддержки часто есть.
Последние два — самые важные и самые неудобные. Решение, из которого нельзя забрать свои данные, привязывает вас сильнее любого договора, а поддержка, работающая с девяти до шести по своему часовому поясу, превращается в проблему ровно в ту ночь, когда что-то ломается.
Три вещи, без которых поход на стенды не конвертируется ни во что.
Запишите ответы в тот же день. Через неделю пять вендоров сольются в один, а цифры перепутаются.
Попросите тестовый доступ, а не демонстрацию. Демо показывает, как система выглядит в руках того, кто знает в ней каждый угол. Тест показывает, как она выглядит в руках вашего администратора.
Поговорите с действующим клиентом вендора — желательно не из списка, который дал сам вендор. Это пятиминутный разговор, который стоит больше, чем весь день на выставке.
После объявления лауреатов мы прогоним список победителей через Индекс IT-решений и опубликуем результат: сколько из них у нас уже заведено, по скольким есть раскрытые цены и условия, а кто появляется на нашем радаре впервые. Премия называет лучших — наша работа посмотреть, что про них известно за пределами стенда.
Если вы вендор и ваше решение в списке лауреатов, а в нашем Индексе его нет — напишите нам, заведём. Карточка бесплатна и ведётся редакцией по открытым данным.
Материал подготовлен в рамках информационного партнёрства HotelInsider с «ПИР Экспо». Даты, порядок награждения и адрес сайта премии приводятся по сообщению организаторов; список лауреатов опубликован на innovation.pirexpo.com. Практическая часть — методика Индекса IT-решений HotelInsider, в котором на момент публикации 32 решения от 26 вендоров.