В мире, где ожидания гостей, технологии, издержки и стоимость денег постоянно меняются, приоритеты в бюджетировании – маркер того, в чем топ-менеджмент видит наибольший потенциал для своего объекта.
Hotel INSIDER представляет мнения генеральных менеджеров лидирующих международных гостиничных операторов.
Стандартное оснащение франчайзингового пакета отеля — набор инструментов для самостоятельного управления: от стандартов развития сервиса до PMS и CRM, закупок, маркетинга и организации продаж. Но в эпоху всеобщей цифровизации насколько действительно ценна сегодня франшиза гостиничного бренда?
Рентабельность отрасли не первый год последовательно снижается под гнетом кадровых проблем. Новая реальность, затрагивающая сектор гостеприимства большинства развитых стран (и РФ, в том числе) – расходы на фонд оплаты труда растут быстрее, чем доходы гостиниц.
Франшизы - вверх, прямое управление - вниз? Отчет Global Hotel Chartbook 2025, опубликованный в прошлом месяце и отражающий картину доходов крупнейших гостиничных сетей планеты, очертил ряд важных трендов рынке гостиничного управления.
Несмотря на принятие т.н. "закона об Airbnb" в марте прошлого года в Европе, скоординированная политика в отношении краткосрочной аренды жилья в ЕС по-прежнему отсутствует. На этом фоне Airbnb создает политическую организацию в США для лоббирования своих интересов.
Портал Skift представил две расчетные метрики общемировых гостиничных программ лояльности - по числу участников программ [показатель охвата] и по числу участников программ на номер сети [показатель вовлечения/удержания].
На фоне повсеместного удорожания строительства новых отелей, Marriott идет в конверсию того, что у него есть - многомилионной программы лояльности, и запускает новый софт-бренд [франшиза] и платформу для активного отдыха на природе.
В условиях снижения активности корпоративного сегмента [и госсектор, и въездной деловой туризм - в падении] в США онлайн-тревел агентства пересматривают краткосрочную стратегию, адаптируясь к меняющимся трендам. HOTEL INSIDER представляет основные тезисы отчета Phocuswright о рынке ОТА в 2025-м году.
Отчет Adobe, Publicis Sapient и Incisiv гласит, что за пять лет [2020-25 гг] расходы на привлечение клиента в индустрии путешествий и гостеприимства выросли на 35% - из-за неэффективной персонализации, фрагментированных [бесполезных] данных и устаревших стратегий таргетинга.
Несмотря на сложную экономическую ситуацию международные гостиничные операторы Accor, Marriott, Choice, IHG, Hyatt в первом полугодии 2025-го года сумели сохранить положительный рост RevPAR и нарастить номерной фонд.
Цель новой программы компании - предоставить гостям больше гибкости при выборе объектов и увеличить количество поездок.
Руководители высшего звена и миддл-менеджмент все чаще отказываются от принципа "результат любой ценой" применительно к деловым командировкам, отдавая приоритет балансу и личному благополучию во время поездок.
Новая инициатива под названием TikTok Go позволяет создателям контента отмечать свое местоположение на гостиничном объекте и получать за это комиссионные.
Эстония, Латвия и Литва [совокупно около 6 млн населения] с момента вступления в ЕС в 2004-м году переживают один из худших периодов в секторе гостеприимства - несмотря на активный PR и попытки нарастить внешний трафик рекламой средневековья, доступа к морю и событийному туризму.
В конце июня этого года Marriott International представила миру MARRIOTT MEDIA — медиасеть, призванную переосмыслить взаимодействие индустрии гостеприимства со своими гостями на протяжении всего их путешествия.
Один из флагманов американского гостеприимства, отель Hilton Americas-Houston [1200+ номеров] - в эпицентре скандала: сотни работников профсоюза индустрии гостеприимства пикетируют крупнейшую гостиницу Хьюстона.
